(I.d.R. sind diese Nummern in der Zeit: von 09:00 – 16:00 Uhr besetzt. Wenn diese Nummern nicht erreichbar sind, werden die Gespräche auf die 0531 48005 55 oder die Mailbox weitergeleitet.)
Service Desk
• als "Single Point of Contact", d.h. als einzige Schnittstelle der Anwender zur KOSYNUS GmbH. Die Sachbearbeiter ("Second-Level-Support") agieren ausschließlich im Hintergrund und im Auftrag des Service Desk.
• und als Organisationseinheit für das so genannte "Incident-Management", verantwortlich für die Annahme und Weiterverfolgung von Störungsmeldungen und Service-Aufträgen seitens der Anwender.
Der Service Desk befindet sich am Standort Carl-Miele-Straße 4.
Der Service Desk setzt das Software-Tool Echolon (Ticket-System) zur Unterstützung seiner Arbeit ein.
